Returpolitik
Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med dit køb, kan du altid returnere det. Returneringer, der ikke overholder vores politik, vil ikke blive accepteret. Sørg for at læse vores returpolitik grundigt, før du indsender din returnering.
Husk, du importerer luksusvarer direkte fra Italien, så dine returneringer behandles gennem italiensk told. Denne proces kræver typisk yderligere forsendelsesomkostninger, told og/eller kurergebyrer, hvorfor vi ikke tilbyder gratis returnering på nuværende tidspunkt.
Du vil være ansvarlig for de samlede omkostninger til forsendelsesomkostninger, told og/eller kureromkostninger.
Alle returneringer skal opfylde følgende krav til behandling:
Du er forpligtet til at bruge italist’s courier, som er DHL i de fleste dele af verden, for at returnere din vare. Derudover skal din returnering være knyttet til den specifikke fragtseddel og proformafaktura leveret af DHL (se venligst instruktioner om returneringsprocessen her), ellers vil den ikke blive accepteret.
Alle returneringer skal sendes til italist inden for 14 dage efter pakkens leveringsdato.
Returneringer skal sendes fra samme land som den oprindelige leveringsadresse. Du må ikke sende ordren til ét land og derefter returnere den fra en adresse uden for det pågældende land.
Hvis du af en eller anden grund nægter levering, er du ansvarlig for indholdet af ordren og vil ikke være berettiget til en fuld refusion fra italist.
Varer fra forskellige luksusbutikker bør ikke returneres samlet. Venligst returner hver vare individuelt med separate forsendelseskasser.
Den originale mærkeæske eller skoæske betragtes som en del af produktet og skal placeres i en anden forsendelsesæske for at undgå beskadigelse.
Produkter skal returneres med deres originale mærke(r) og etiket(er) stadig påsat. Hvis nogen mærker eller etiket(er) fjernes fra varen, vil returneringen ikke blive accepteret.
Varer skal returneres ubrugte, uvaskede, ustrygede, ubrugte og ubeskadigede.
Alle returneringer skal omfatte støvpose, mærkeæske, skoæske og al original emballage, da disse varer betragtes som en del af produktet.
Vi accepterer ikke returnering af undertøj, badetøj, pelsfrakker eller smykker.
Hvis vi under usædvanlige omstændigheder accepterer en returnering af pels, skal du være opmærksom på, at der vil være højere end normalt returnerings- og lagergebyrer og gebyrer.
Endelige udsalgsvarer kan ikke returneres eller ombyttes.
Bemærk venligst, at alle sko skal prøves på indersiden, på en tæppebelagt overflade; vær opmærksom på ikke at ridse sålerne eller beskadige skoæsken (som betragtes som en del af produktet). Slidte sko vil ikke være berettiget til returnering.
Håndter lyse poser forsigtigt. Mørkt tøj kan overføre farvestof til lyse poser. Tasker, der er ridset, slidt eller udtværet, kan ikke returneres.
Bær venligst undertøj, når du prøver lingeri. Og vær opmærksom på, at strømpebukser skal returneres uåbnet i original emballage.
Farver kan vises som en lidt anderledes nuance på din skærm afhængigt af din computerskærm, mobilenhed eller tablet. Vi gør altid vores bedste for at vise farver så præcist som muligt, men vi kan ikke garantere farver.
Anmodning om retur
Log ind på din konto på KitchenTime butik og for at gå til “Ordre og returneringer” under fanen “Min konto”.
Klik på ordrenummeret og vælg den vare, du ønsker at returnere, ved at klikke på “Request Return.”
Vælg – vælg årsagen til din returnering.
Book – vælg en dato og et tidspunkt (inden for tre hverdage) for at planlægge en afhentning af kureren.
Udskriv – download og udskriv fragtbrevet og proformafakturaen og indsæt dem i den plastikmappe, der leveres af DHL, og sæt derefter sedlen med returneringsoplysningerne på den originale forsendelsesboks eller en lignende.
Pak og send – klargør omhyggeligt returpakken til afhentning. Indsæt varen med deres identifikationsmærke og originale label(s) stadig påsat. Dustbag og mærkeæske (hvis modtaget) betragtes som en del af produktet. Mærkeæsken (f.eks. en skoæske) skal placeres i en anden forsendelsesæske for at forhindre skade.
BEMÆRK: Venligst returner hver vare individuelt med separate forsendelsesæsker. Hvis du har yderligere spørgsmål, eller hvis du mener, at du har modtaget et defekt produkt eller en forkert vare, så send venligst en e-mail med en kort beskrivelse af problemet og billeder til vores kundeserviceteam på [email protected].
Udvekslinger
Børser behandles som afkast. Hvis du ønsker at foretage en ombytning, skal du først returnere den originale vare. Da vi henter vores produkter fra hundredvis af partnerbutikker i hele Italien, bliver du nødt til at afgive en ny ordre på den nye vare, du ønsker at købe.
Tilbagebetalinger
Når din returnerede vare er modtaget, og vi bekræfter, at den overholder vores returpolitik, vil vi indsende en anmodning om tilbagebetaling via din oprindelige betalingsmetode. Bemærk, at det kan tage flere dage at behandle refusioner afhængigt af din bank eller kreditkortudbyder.
Når returneringen er behandlet og verificeret, vil du modtage en refusion for prisen for ordren, eksklusive de samlede forsendelsesomkostninger, told og/eller kureromkostninger. Bemærk venligst, at told kan ikke refunderes via italist. Du kan muligvis få inddrevet told ved at kontakte det lokale toldkontor direkte. Denne mulighed er muligvis ikke anvendelig i alle lande, så vi anbefaler, at du hyrer en toldmægler for at afgøre, om du kan ansøge om tilbagebetaling af toldgebyrer i forbindelse med din returnering.
Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med dit køb, kan du altid returnere det. Returneringer, der ikke overholder vores politik, vil ikke blive accepteret. Sørg for at læse vores returpolitik grundigt, før du indsender din returnering.
Husk, du importerer luksusvarer direkte fra Italien, så dine returneringer behandles gennem italiensk told. Denne proces kræver typisk yderligere forsendelsesomkostninger, told og/eller kurergebyrer, hvorfor vi ikke tilbyder gratis returnering på nuværende tidspunkt.
Du vil være ansvarlig for de samlede omkostninger til forsendelsesomkostninger, told og/eller kureromkostninger.
Alle returneringer skal opfylde følgende krav til behandling:
Du er forpligtet til at bruge italist’s courier, som er DHL i de fleste dele af verden, for at returnere din vare. Derudover skal din returnering være knyttet til den specifikke fragtseddel og proformafaktura leveret af DHL (se venligst instruktioner om returneringsprocessen her), ellers vil den ikke blive accepteret.
Alle returneringer skal sendes til italist inden for 14 dage efter pakkens leveringsdato.
Returneringer skal sendes fra samme land som den oprindelige leveringsadresse. Du må ikke sende ordren til ét land og derefter returnere den fra en adresse uden for det pågældende land.
Hvis du af en eller anden grund nægter levering, er du ansvarlig for indholdet af ordren og vil ikke være berettiget til en fuld refusion fra italist.
Varer fra forskellige luksusbutikker bør ikke returneres samlet. Venligst returner hver vare individuelt med separate forsendelseskasser.
Den originale mærkeæske eller skoæske betragtes som en del af produktet og skal placeres i en anden forsendelsesæske for at undgå beskadigelse.
Produkter skal returneres med deres originale mærke(r) og etiket(er) stadig påsat. Hvis nogen mærker eller etiket(er) fjernes fra varen, vil returneringen ikke blive accepteret.
Varer skal returneres ubrugte, uvaskede, ustrygede, ubrugte og ubeskadigede.
Alle returneringer skal omfatte støvpose, mærkeæske, skoæske og al original emballage, da disse varer betragtes som en del af produktet.
Vi accepterer ikke returnering af undertøj, badetøj, pelsfrakker eller smykker.
Hvis vi under usædvanlige omstændigheder accepterer en returnering af pels, skal du være opmærksom på, at der vil være højere end normalt returnerings- og lagergebyrer og gebyrer.
Endelige udsalgsvarer kan ikke returneres eller ombyttes.
Bemærk venligst, at alle sko skal prøves på indersiden, på en tæppebelagt overflade; vær opmærksom på ikke at ridse sålerne eller beskadige skoæsken (som betragtes som en del af produktet). Slidte sko vil ikke være berettiget til returnering.
Håndter lyse poser forsigtigt. Mørkt tøj kan overføre farvestof til lyse poser. Tasker, der er ridset, slidt eller udtværet, kan ikke returneres.
Bær venligst undertøj, når du prøver lingeri. Og vær opmærksom på, at strømpebukser skal returneres uåbnet i original emballage.
Farver kan vises som en lidt anderledes nuance på din skærm afhængigt af din computerskærm, mobilenhed eller tablet. Vi gør altid vores bedste for at vise farver så præcist som muligt, men vi kan ikke garantere farver.
Anmodning om retur
Log ind på din konto på KitchenTime butik og for at gå til “Ordre og returneringer” under fanen “Min konto”.
Klik på ordrenummeret og vælg den vare, du ønsker at returnere, ved at klikke på “Request Return.”
Vælg – vælg årsagen til din returnering.
Book – vælg en dato og et tidspunkt (inden for tre hverdage) for at planlægge en afhentning af kureren.
Udskriv – download og udskriv fragtbrevet og proformafakturaen og indsæt dem i den plastikmappe, der leveres af DHL, og sæt derefter sedlen med returneringsoplysningerne på den originale forsendelsesboks eller en lignende.
Pak og send – klargør omhyggeligt returpakken til afhentning. Indsæt varen med deres identifikationsmærke og originale label(s) stadig påsat. Dustbag og mærkeæske (hvis modtaget) betragtes som en del af produktet. Mærkeæsken (f.eks. en skoæske) skal placeres i en anden forsendelsesæske for at forhindre skade.
BEMÆRK: Venligst returner hver vare individuelt med separate forsendelsesæsker. Hvis du har yderligere spørgsmål, eller hvis du mener, at du har modtaget et defekt produkt eller en forkert vare, så send venligst en e-mail med en kort beskrivelse af problemet og billeder til vores kundeserviceteam på [email protected].
Udvekslinger
Børser behandles som afkast. Hvis du ønsker at foretage en ombytning, skal du først returnere den originale vare. Da vi henter vores produkter fra hundredvis af partnerbutikker i hele Italien, bliver du nødt til at afgive en ny ordre på den nye vare, du ønsker at købe.
Tilbagebetalinger
Når din returnerede vare er modtaget, og vi bekræfter, at den overholder vores returpolitik, vil vi indsende en anmodning om tilbagebetaling via din oprindelige betalingsmetode. Bemærk, at det kan tage flere dage at behandle refusioner afhængigt af din bank eller kreditkortudbyder.
Når returneringen er behandlet og verificeret, vil du modtage en refusion for prisen for ordren, eksklusive de samlede forsendelsesomkostninger, told og/eller kureromkostninger. Bemærk venligst, at told kan ikke refunderes via italist. Du kan muligvis få inddrevet told ved at kontakte det lokale toldkontor direkte. Denne mulighed er muligvis ikke anvendelig i alle lande, så vi anbefaler, at du hyrer en toldmægler for at afgøre, om du kan ansøge om tilbagebetaling af toldgebyrer i forbindelse med din returnering.